李卓章：順應時代之變 豐富內涵促高質量發展

李卓章
廣東省物業管理行業協會副會長
廣東珠港物業管理有限公司董事長

2022年7月，廣東省物業管理行業協會（以下簡稱“廣東省物協”）換屆大會成功舉行，新一屆理事會揚帆起航，團結帶領全體會員單位沿著正確的發展方向堅定向前。

值得注意的是，廣東省物協參與并聯合主辦的第三屆廣州國際智慧物業博覽會將于2022年11月3－5日在廣州·廣交會展館C區舉行，這也是廣東省物協發揮自身價值、搭建交流平臺并持續為行業發展賦能的重要舉措。

“立足新情境、展現新作為、引領新發展”，廣東省物協聯手中國網地產共同推出廣東物業行業引領者系列專訪，以期凝聚各方智慧，為物業行業與物業企業轉型升級賦能，全面展示廣東物業行業新方向、新思考、新動態。

本次訪談對象為廣東省物業管理行業協會副會長李卓章，訪談主題為“時代之變、領域之變、內涵之變”。

時代之變 物業行業呼喚良性循環

2022年10月，中國共產黨第二十次全國代表大會召開。大會高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面貫徹新時代中國特色社會主義思想，號召全社會、各行業為全面建設社會主義現代化國家、全面推進中華民族偉大復興而團結奮斗。

“黨的二十大不僅為物業行業指明了發展的方向，更讓物業行業對未來發展充滿了信心與希望?！崩钭空卤硎?。

回顧內地物業行業的發展歷程，最早可以追溯到41年前。1981年3月，伴隨著改革開放的強勁春風，在南粵大地上誕生了中國內地第一家物業管理公司，逐步建立起了“獨立核算、自負盈虧、自我發展、自我完善”的運作機制，開內地物業管理之先河，使房屋管理工作從政府行為轉變為企業行為。

自1981年以來，從廣東到全國，從一隅到遍地開花，物業行業已經在內地快速發展了幾十個春秋，成為了關乎國計民生的重要行業，不斷為實現人民對美好生活的向往添磚加瓦。特別是1998年住房商品化改革并引領中國房地產行業走向真正的市場化以來，物業行業的發展也插上了翅膀，并在此后迎來了從法律法規到資本市場等一系列突破。

2021年上半年，物業行業在資本市場達到了頂峰，并連續出現了三家市值超千億港元的物業公司，其中兩家市值更是雙雙突破了2500億港元。但緊隨其后的，便是股價漫長的下跌，物業行業在資本市場再次噤若寒蟬。

作為一位有著近40年物業行業從業經歷且幾乎完整見證了內地物業行業發展歷程的行業“元老”，李卓章感到既不可思議又充滿了無奈。

“四十余年的發展歷程中，真正能影響物業行業的大的創新和變革并沒有出現，除了經驗的積累與規模的擴大，物業行業很多方面并未有基礎性、原創性的突破，這是當下物業行業在資本市場股價持續走低的根源，也是未來幾年物業行業不得不面對的問題?！?/span>

在物業行業借力資本快速發展的那段時間，不少成果尚難預料的新趨勢成為物業企業發展的普遍選擇，收并購與激烈的市場競爭成為這一趨勢的外在體現，并對物業行業的健康發展產生了深遠的影響。

“回顧內地物業行業的發展歷程，我們幾乎一直處在增量發展的階段，房地產行業、資本市場為頭部物業企業與上市物業企業做大蛋糕提供了充足的彈藥，也暫時掩蓋了很多的風險。但隨著近幾年房地產行業發展勢頭趨緩，以及內外部因素的影響下，我們不可避免地走到了存量階段，如何做到高質量發展、共同富裕、精益運營成為當下的核心訴求，這正是大部分物業公司不具備且此前忽略的重要內容”。李卓章分析道。

“時代已經變了，我們要聚焦項目與公司等各層面的精益運營，要建立良性循環的行業發展新模式，而不是互相拆臺、惡性競爭最后導致兩敗俱傷并損害行業健康發展的根基”。李卓章進一步表示。

領域之變 堅定入局樹立全新標桿

改變往往不會突然發生，而是在循序漸進中潤物無聲。

隨著傳統住宅與商寫服務領域的成熟及競爭的加劇，總結提煉核心競爭力并對外輸出，不斷開辟發展新場景，成為絕大部分物業公司的共識。

“我一直認為物業行業有著較為光明的發展前景，立足國家、社會和人民的需求，我們可以做的事情有很多，也有著一些獨特的優勢。如現在正火的城市服務和鄉村振興，以及隨之而來的鄉鎮旅游與多元業務整合，都需要高品質的物業服務作為支撐，而這也契合物業公司拓展服務領域與專業的訴求?！?/span>

但隨著整體發展形勢的變化，以及不少反響平平乃至失敗的案例不斷浮現，不少物業公司開始收縮發展戰線，甚至完全不開展新業務的嘗試。

李卓章表示，“我們發展至今并取得如今的成就，一個重要的經驗就是先試點再快速推廣。物業行業服務地域廣泛，項目類型多樣，開展相關試點工作就變得非常重要。這樣一方面可以充分調動試點項目與區域的積極性，另一方面也可以低成本打造業務樣板，在能力范圍之內取得最大的效益”。

“物業行業要以二十大重要精神為指導開展各項工作，順應新發展格局和要求，繼往開來不斷創新，積極嘗試、打造樣板，不斷開辟物業行業發展新天地。行業協會在此過程中也要聚合各企業資源，凝聚行業力量合力打造樣板，避免資源浪費的同時還可以嘗試更多的可能，還要快速的選樹標桿并將經驗推廣復制到全省乃至全國各物業企業，護航物業行業健康發展，堅定企業入局新領域的底氣和信心?！?/span>

內涵之變 全面成長助力高質發展

在漫漫時光長河中，最難的往往是堅守初心，更難的則是在堅守初心的基礎上與滾滾紅塵同頻共振，不斷豐富行業的內涵。

“在過往四十多年的發展基礎上，物業行業已經形成了重視服務細節，讓各項服務有溫度、能暖心、夠快捷的重要共識，并在物業服務開展的各環節強調工匠精神，將精細化貫穿每一個環節，這也是物業行業共同的服務內涵?！?/span>

但隨著規模的擴張以及從業人員的相對穩定，物業行業的內涵并沒有隨著時代與行業的發展變化而快速得到豐富與充實，并在一定程度上影響了行業進一步發展。

李卓章透露，物業行業發展40余年來，誕生了一批熱愛行業、立志于在行業發光發熱的忠誠員工，他們中的許多人在物業行業工作了超過20年，對行業有著深深的認可。

“硬幣總是有著兩面，人與行業亦如此。當下物業行業新生力量引進仍然不足，原有隊伍的思維觀念與習慣已經很難改變，且很難適應急劇變化的社會形勢與業主群體及其需求。從粗放型的思維轉變到精細化運營的思維，再到確立‘精品求效益，質量謀發展’的指導方針，物業行業亟需加強員工培訓，同時不斷提高員工的綜合素質和產品的質量?！崩钭空峦嘎?。

不僅僅是員工，物業公司的領導也需要提高自身的認知與水平。

“當下物業行業的不少領導還需要提高自身的修養、文化水平與領導力，特別是新生代員工隊伍思維觀念越發現代化的當下。如果我們不將哲學水平、國學文化和經驗積累等有機統一與融合，不斷豐富新時期物業行業內涵，我們充分調動行業從業人員并提供高品質服務的能力將大大下降，激發員工自律并提高員工保有率的各項努力也將很難成功?！?/span>

“物業企業要持續深耕、積淀底蘊，但是不能拘泥于此，要立足本質、全面發展，最終實現高質量發展與轉型，用細節與服務展現新時期物業行業的全新價值”。李卓章最后表示。